Oracle, The Information Company

요즘 항간에는 소프트산업 발전을 위해 인력양성이 필요하다는 말이 많다. 원론적으로 지극히 당연한 관찰이다. 그런데 보다 정확한 발전 로드맵을 그리기 위해서는 한국 시장의 현실을 정확히 보는 것이 필요하다. SI를 포함한 서비스 측면에서 보면 이미 세계 대 기업에 속한 국내 회사들이 3개나 있는 것으로 안다. 문제는, 이렇게 글로벌 경쟁력을 확보한 패키지 소프트웨어 기업이 전무한 현실이다. 오래 전부터 정부가 앞장 서서 고부가가치 산업인 소프트웨어를 우리나라의 전략적인 차세대 신성장 동력으로 육성하고자 노력해왔는데 왜 이런 현실이 벌어졌을까?

국내 소프트웨어 산업 부진의 요인으로는 소프트웨어 기술부족, 소프트웨어에 대한 사회적 인식 미비, 영세한 사업구조 등 여러 가지를 들 수 있겠지만 소프트웨어 인력 양성 밑그림을 그릴 수 있는 혜안 부족도 한 요인이라고 보인다. 한국직업능력개발원에 따르면 지난해부터 2010년 까지 국내 소프트웨어 분야 인력은 초급인력 5200명, 중급인력 7400명, 고급인력 5500명 등 총 1만 8100명의 인력이 부족할 것으로 예상된다고 한다. 서비스 사이드인 SI 측면에서 보면 초급 인력이 부족하거니와 기업에서 뽑는 숫자도 많지 않다. 그런 인력에 대한 수요는 있지만, 누구나 가고 싶어 하는 대기업에서 수요가 없다 보니 자연 전공을 회피하게 되기 때문이다.

지적 재산 제품인 소프트웨어 산업의 또 다른 측면인 패키지 소프트웨어의 경우 창의성이나 비즈니스 통찰력을 갖춘 인력이 얼마나 되느냐가 산업발전의 척도가 된다. 아쉽게도, 우리나라 소프트 인력 양성 프로그램에 이 두 가지를 집중적으로 키워주는 과정이 있다는 얘기를 듣지 못했다. 정작 패키지 소프트웨어 산업만 놓고 보면 인력이 부족한 것이 아닌데도 혁신의 바탕이 되는 창의성과 비즈니스 목적에 맞는 IT의 역할을 스스로 강구하고 고민하는 비즈니스 통찰력을 갖춘 전문 인력이 부족하다 보니 언제나 인력난에 허덕이는 모습인 것이다.

사실 업계의 관행이 되다시피 한 하청위주의 프로젝트 수행이 고질적인 인력 문제의 핵심일 수도 있다. 하지만, 이는 중소기업과 대기업의 역할 분담, 인재에 대한 처우 개선, 그리고 합리적인 계약문화의 이행 등을 통해 개선할 수 있는 여지가 높은 것도 사실이다. 어느 프로젝트든 20% 정도의 자기 인력만 갖추면 나머지는 하청, 재하청으로 이어지다 보니 모두매우 열악한 조건에서 삶을 영위하게 되는 것이다. 안타까운 현실이다.

보다 고질적인 문제라고 할 수 있는 창의성과 통찰력을 갖춘 인재의 양성은 시간과 돈의 투자가 장기적으로 이뤄져야 가능할 것으로 보인다. 지금은 소프트웨어가 성장의 견인차 역할을 하고 있지만, 선진 경제는 이미 70% 이상의 국부를 서비스 산업이 창출하고 있을 정도로 서비스경제로 변화하고 있다. 조만간 그런 서비스경제 국가로 거듭나게 될 날을 맞기 위해서도 창의성과 통찰력을 가진 전문가 그룹을 많이 양성할 필요가 있디.

소프트웨어 인력을 양성하는 교육 기관에서는 시장이 원하고 기업이 필요로 하는 인재를 길러내기 위해 교육과정을 보다 개선할 필요가 있다. 소프트웨어 인력 수요 증가에도 불구하고 지난 몇 년간 IT 학과의 정원이 현저히 줄어드는 기현상도 이런 수요-공급의 차원에서 들여다 볼 필요가 있을 것이다.

최근 들어 소프트웨어 인력 양성을 위해 보다 적극적인 움직임들이 있다. 지식경제부가 지난해부터 추진하고 있는 ‘수요자 맞춤형 소프트웨어 인력 양성사업’을 통해 작년에만 1,851명의 현장성과 전문성을 겸비한 소프트웨어전문인력을 배출했다. 하지만 이 정도로는 여전히 부족하다. 선진 소프트웨어 경쟁국들과 비교하면 소프트웨어 인력 양성을 위한 프로그램이 질적, 양적으로 현저히 부족한 것이 현실이다.

일본의 경우 소프트웨어 인력을 가장 효율적으로 키워낼 수 있는 방안을 연구하기 위해 30개 대학이 각 지역 산업과 밀접한 소프트웨어 기술을 발굴하고 관련 인력을 양성하고 있다. 미국은 소프트웨어의 전체 구조를 그려낼 수 있는 아키텍트 인재를 양성하는 방안을 포함하는 기초연구 프로젝트에 연방기금을 장기적으로 투자하고 있으며, 아일랜드는 소프트웨어만을 위한 전담기구가 있어 이를 통해 인력을 집중 양성하고 필요한 정책을 적극적으로 지원한다고 한다. 중국도 소프트웨어 기업의 연구개발 기구를 설립해 인재양성에 나서고 있다. 인도는 이미 잰 걸음으로 앞서 나가고 있다.

정부, 교육기관, 기업들이 합심해 체계적이고 일관된 소프트웨어 인력 양성책을 마련하고 세계 최고의 소프트웨어 강국을 만들겠다는 의지를 살려 나간다면 적어도 소프트웨어 산업이 향후 국가의 부를 창출하는 든든한 밑바탕이 될 수 있을 것이다. 세계 10대 소프트웨어 강국이 되지 말란 법도 없을 것이다.

대한민국의 소프트웨어 전문가들이 전 세계를 누비고 다니며 뛰어난 기술력을 과시하는 날이 하루 빨리 오기를 기대해 본다.

(2008년 9월에 표삼수 사장 이름으로 디지털타임스에 기고된 글입니다)

요즘 베이징올림픽 TV중계를 보다 보면 중국의 괄목할 만한 발전에 새삼 놀라게 된다. 우주, 군사, 과학 등 최첨단 부문에서 이미 세계 최고임을 증명해 온 중국은 올림픽 개막식에서 디지털 소프트웨어와 창의력으로 세계를 또 한번 깜짝 놀라게 했다. 명실공히 세계 최강으로 발돋움하고 있는 중국을 보면서 ‘IT 강국’ 이름표를 달고 있는 우리나라의 소프트웨어 산업 현 주소에 대해 한 번 더 생각해보았다.

한국 IT시장을 들여다보면 대부분의 국산 소프트웨어 업체들은 해외 진출은 고사하고 열악한 국내 시장환경으로 인해 생존 자체를 걱정하는 수준에 머물러 있다. 전체 산업은 여전히 성장세를 누리고 있는데도 부가가치가 높다고 알려진 소프트웨어 산업에 종사하는 업체들 중 많은 수는 훌륭한 솔루션을 가지고도 여전히 생존의 문제로 고민하고 있는 것 같다.

이는 소프트웨어를 소비하는 고객들의 제품에 대한 인식과 일부 관련이 있는 것 같다. 라이선스 비용이 리뉴얼과 유지보수로 구성되어 있는 소프트웨어의 가격구조를  하드웨어 가격구조와 같이 이해하고 있기 때문일 것이다. 하드웨어의 경우, 한번 구매한 서버는 3~5년이 지나면 처분하고 성능이 향상된 새로운 서버로 교체해야 최신의 성능을 유지 할 수 있게 된다. 하드웨어에서 말하는 유지보수는 사용하는 기간 동안에 장애가 발생할 경우 교체해 주거나 수리하는 것을 의미한다. 그러나 소프트웨어는 구매 및 사용, 유지보수의 개념이 하드웨어와 완전히 다르다.

소프트웨어는 하드웨어와 달리 ‘사는 것’ 자체가 중요한 것이 아니다. 소프트웨어를 설치한 후 지속적인 ‘지원 서비스’가 보장되지 않으면, 매일매일 쏟아지는 새로운 소프트웨어 및 하드웨어 버전들과의 호환을 담보할 업그레이드나 패치 등 수많은 서비스가 제대로 이루어질 수 없게 된다. 이럴 경우 실시간으로 비즈니스 경쟁력을 도모해야 하는 소프트웨어가 그 ‘가치’를 인정받을 수 없게 될 수도 있다. 즉, 지속적인 업그레이드를 포함하고 있는 소프트웨어의 유지보수를 통해 고객은 최상의 성능을 발휘하는 최적화된 소프트웨어를 사용할 수 있게 되며, 비즈니스 경쟁력을 제고할 수 있는 것이다.

따라서 소프트웨어에서는 유지보수와 라이선스를 떼놓고 생각할 수 없다. 3~5년에 한번 신제품을 내놓는 것이 아니라 매일매일 새롭게 소프트웨어를 업데이트 해야 하는 소프트웨어 업체 입장에서 유지보수료는 연구개발에 재투자할 수 있는 기초가 될 뿐 아니라 보다 높은 스킬 개발을 할 수 있도록 해주는 원동력이 된다. 외국의 경우에는 라이선스 금액을 기준으로 평균 20%를 상회하는 것이 유지보수료의 기본으로, 말레이시아나 필리핀조차 이를 인정해주고 있다. 우리나라 시장은 어떤가?

국내 시장에서도 유지보수료 현실화에 대한 목소리가 제법 커지고 있는 것 같다. 소프트웨어 업체들의 비즈니스 활성화와 경쟁력 강화를 위해 환영할 만한 변화다. 소프트웨어 산업의 발전이 한국이 진정한 IT강국으로 자리매김하는데 가장 든든한 버팀목이 될 것이라는 믿음이 있기 때문이다. 소프트웨어의 부가가치에 대한 정확한 인식 및 이를 토대로 한 고객과의 정확한 커뮤니케이션, 그리고 공정한 거래질서에 의한 비즈니스의 성장이 이루어지는 윈윈의 관계. 이러한 성장의 선순환이 이루어지려면 소프트웨어 산업 성장을 위한 다각도의 정책지원이 이뤄져야 할 것이다.

소프트웨어 산업 차원에서 보자면 ‘라이센스 비용’과 ‘유지보수료 현실화’가 그 첫걸음일 것이다. 정부에서도 IT산업의 중요성을 제대로 이해하고 IT산업 발전을 위해 보다 적극적으로 나서야 할 때이다. 소프트웨어 산업은 아주 작은 규모의 산업 육성으로도 수많은 일자리가 창출될 수 있다. 또한 소프트산업의 발전은 단순히 소프트산업 발전으로만 끝나는 것이 아니라 다른 산업 발전의 원동력 역할을 하여 결과적으로 전 산업 분야의 성장을 이끈다. 유지보수료 현실화를 정책화함으로써 소프트웨어 산업 발전을 보다 앞당기고 이를 통해 실질적인 IT강국으로 거듭나 쟁쟁한 경쟁국들을 물리치고 우리나라가 진정한 ‘IT 강국 대한민국’으로 거듭나기를 고대해본다.

(2008년 8월에 표삼수 사장 이름으로 디지털타임스에 기고된 글입니다)

사물이나 현상을 인지하는 데 있어 시각이 상당 부분을 차지하는 만큼 눈으로 보이지 않는 제품에 대해 명확하게 인지하기란 쉽지 않은 일이다. 이는 서비스의 시대에 살고 있고 무형의 지적재산권이라는 단어에 익숙한 현대인들에게도 마찬가지이다. 물론 이와 같은 시각적 요인에만 그 원인이 있는 것은 아니지만 보이지 않는 무형의 제품인 서비스에 있어 객관적인 실체와 일반적인 인식간에 괴리감을 보이는 경우가 종종 있어 왔다. 특히 그 서비스의 종류가 생소한 것일수록 간극은 확대되어 그로 인한 오해도 상당하다.

소프트웨어는 서비스 제품이다. 소프트웨어는 지속적인 유지, 보수가 필수적이고 또 필요할 경우 업그레이드를 해야 가치를 발휘하는 서비스 속성이 핵심이라는 점에서 그러하다. 즉, 한번 사면 끝나는 완제품이 아니라 지속적인 업데이트와 보수가 필요한 것이다.

이러한 무형의 지적재산권인 소프트웨어는 손으로 만질 수 있는 하드웨어와 근본적인 상품 속성이 다르다. 지속적인 업그레이드를 포함하고 있는 소프트웨어의 유지보수를 받을 경우, 고객은 소프트웨어의 다음버전을 구매할 필요가 없어진다. 이는 한번 구매한 하드웨어를 3~5년이 지난 다음 더 나은 기종, 더 높은 사양의 신제품으로 바꾸어야만 최신 성능을 갖출 수 있는 하드웨어 업계와 근본적인 차이를 보여주는 것이다. 즉, 소프트웨어 구매는 장기 서비스 계약을 맺는 것과 같다.

그러나 그 동안 국내 기업들과 소비자들은 소프트웨어를 하드웨어처럼 생각해 왔다. 대부분의 사람들이 소프트웨어를 필요할 때 한번 구입하면 되는 완제품으로 여겨 온 것이다. 이에 국내에서는 불과 얼마 전까지도 소프트웨어 업체들이 고객들에게 정당한 유지보수비를 요구한다는 것은 어려운 일이었다. 외국의 경우, 일반적으로 소프트웨어 전체 금액을 기준으로 평균 20%를 상회하는 수준에서 유지보수 계약을 체결한다. 이 중 일정 부분은 기본적인 유지보수를 위한 비용으로, 나머지는 소프트웨어 업체의 연구개발에 재투자함으로써 고객에게 지속적인 업그레이드를 제공할 수 있게 되어 소프트웨어 업체와 고객이 상호 윈-윈 할 수 있게 된다. 정당한 수준의 유지보수 서비스 사용료는 소프트웨어 업체를 위한 변화에 국한되지 않고, 고객이 향상된 수준의 유지보수 서비스를 제공받고, 안정적인 시스템 운영을 확보할 수 있다는 장점을 제공하는 것이다.

그러나 한국사회에서는 유지보수는 그냥 따라오는 것이라는 인식이 개인은 물론 기업, 정부, 공공기관에까지 만연해 있어 한국 소프트웨어산업 기반이 취약해지는 원인이 되어 왔다. 유비보수 서비스 사용료가 현실화 되지 않으면 점차 포화되고 있는 소프트웨어시장에서 업체들이 신제품 개발에 필요한 비용을 충당하기 어려워 국내 소프트웨어 업체들이 비즈니스를 지속하는데 치명적인 어려움에 봉착하게 된다. 결국 국내 소프트웨어 업체들의 경쟁력은 날이 갈수록 퇴보할 수밖에 없다.

그러나 최근 국내 소프트웨어 유지보수에 새로운 변화의 바람이 불고 있다. 소프트웨어 비즈니스 모델의 가장 중요한 인프라 중 하나인 유지보수 서비스에 대해 정당한 대가가 책정되고 있는 것이다. 소프트웨어 업체들은 일련의 유지보수 서비스 사용료 정상화 움직임을 통해 지속적인 비즈니스 모델이 보장되면서 국내 소프트웨어 산업 기반을 공고히 하고 있다고 긍정적인 반응을 보이고 있다.

유지보수 서비스는 ‘공짜’가 아니다. 소프트웨어의 구매는 장기 서비스 계약을 맺는 것과 다를 바가 없기 때문이다. 최근 불고 있는 유지보수 서비스 사용료 정상화 움직임이 잘 유지된다면 유지보수료 현실화는 국내 소프트웨어 업체들이 내실 있고, 뿌리 깊은 IT강국을 만드는 데 초석이 되어 우리 소프트웨어 산업이 순풍에 돛 단 듯 안정적인 성장을 만들어 낼 것으로 보인다. 기업들의 인식 변화뿐 아니라 진보된 서비스를 고객에게 제공하기 위한 소프트웨어 업체들의 노력이 이어져 IT 강국 대한민국이 소프트웨어 분야에서도 그 명성을 높일 수 있게 되기를 기원한다.

(2008년 4월에 디지털타임스에 표삼수 사장 이름으로 기고된 글입니다)

최근 가트너가 발표한 ‘해외시장의 성장에 따른 해외 시장 진출 확대 및 산업 특화 소프트웨어 증가 추세 보고서’에 따르면 패키지 소프트웨어는 영편균 7.7%의 꾸준한 성장세를 보이고 있다고 합니다.

이러한 소프트웨어 산업의 발전을 견인하는 핵심 요인은 흔히 유지보수료라고 알려져 있는 서포트 서비스(support service)가 있습니다. 오라클 서포트 서비스의 기본철학은 고객을 위한 평생서비스라고 할 수 있습니다. 하지만 이런 배경에 대한 이해가 부족한 경우 서포트 서비스의 취지와 그 가치에 대해 수긍하지 못하는 경우도 있는 것 같습니다.

[오라클 서포트 서비스에 대한 이해]

1. 유지보수 비용에 업그레이드 비용이 포함되어 있는 이유

1.1)  오라클의 기본 유지보수 비용 (Premier Support)에 업그레이드 비용이 포함되어 있으므로 해서 고객에게 IT 자산 보호 관점에서 오히려 큰 도움을 주고 있습니다. SW사의 기본 유지보수 비용은, HW 의 경우 감가 상각 비용을 적용시 5년 주기로 재구매를 하여야 하는 것과 대응되는 가격 정책입니다. 이는 거의 모든 global SW사가 표준으로 적용하는 비율입니다. 특히 오라클 유지보수 정책은 HW가 변경되거나, 제품 Version이 변경되어도 새로운 제품으로 사용가능하도록 도와주기 때문에 타 SW사 대비 더욱 고객에게 유리하며, My Oracle Support (기존 Metalink)를 통한 기술지원 인프라가 타사와 비교시 월등히 뛰어나기 때문에 가장 효율적인 유지보수 정책을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 또한 거의 모든 SW vendor가 업그레이드를 표준기술 지원에 포함시키고 있습니다. 이는 SW의 오류수정과 enhancement를 구분하기 어렵고 현실적이지 못하기 때문입니다. 업그레이드를 기술지원에 기본적으로 포함시키는 것은 SW산업계의 표준이라고  할 수 있습니다.

1.2)  기술지원에 있어서 통화를 시작하자 마자 요금지불이 된다?

오라클에 이런 서비스는 존재하지 않습니다. 오라클은 어떤 경우에도 전화통화 시간으로 기술지원료를  부과하지는 않습니다. 1.1) 의 답변에서 말씀 드렸듯이 유지보수 비용을 지불한 고객은 언제 어디서든지 My Oracle Support 를 통한 기술지원을 받을 수 있으며, 이 인프라를 지원하기 위하여 7000명 이상의 support 엔지니어는 24*7 시간 동안  27+ 개의 local language 를 통해 기술지원을 하고 있습니다. 특히 400,000 + 이상의 기술 문서와 고객사에서 발생하였던 장애와 그 해결 방안들을 정리한 방대한 Knowledge database는 오라클 support의 경험과 노하우를 대변해주고 있습니다.

2. 유지 보수비용 및 엔지니어의 지원 내용

오라클 기술지원 엔지니어는, 많은 경우 오라클이  중심 SW이기 때문에  항상 오라클 장애로 표현되는 전체 구성 시스템 장애에 대해 원인 분석을 하여야 하는 어려움을 겪고 있습니다.  이렇게 오라클의 유지보수 비용에는 고객의 다양한 환경을 지원하는 eco-system적인 기술지원도 포함되어 있습니다.

그리고 오라클의 기본 유지보수 비용 체계를 먼저 이해하실 필요가 있습니다. 오라클의 표준기술지원은  엔지니어 방문 서비스를 포함하고 있지 않습니다. 그리고  이러한 기술지원 비용 체계는 대부분의 엔터프라이즈 SW 산업에서 표준적으로 적용되고 있습니다.

오라클 서포트서비스를 이해하시는데 도움이 되었기를 기대합니다.

오라클 블로그에 실려 있는 따끈따끈한 소식들이 궁금하세요?쉬운 영어로 잘 풀어놓은 내용이기에 원문으로 읽으시는 것이 더 도움이 될 듯 합니다…